Política de reembolso
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si compras como persona consumidora, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibís el último de los productos del pedido.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca: un correo a pedidos@olgawines.com, una llamada al 696 99 47 37 o el formulario que encontrarás más abajo. No es obligatorio usar el formulario. Te confirmaremos la recepción de tu comunicación sin demora.
2. Devolución de los productos
Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones. Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación. La dirección de devolución es Estrada Baños de Arteixo 24, P2 (Nave 2), 15008 A Coruña, España.
Puedes examinar y comprobar los productos como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Si elegiste una modalidad de entrega distinta de la estándar, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún gasto para ti. Podemos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes prueba de su devolución, según qué ocurra primero. Ten en cuenta que tu banco o tu emisor de tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.
Si devuelves solo una parte del pedido, se reembolsará el importe de los productos devueltos; los gastos de envío se reembolsan cuando desistes de la totalidad del pedido.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
La ley excluye el desistimiento en algunos casos. En nuestra tienda pueden darse estos:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. Es el caso de las botellas y de los alimentos una vez abiertos.
- Lotes y productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
Fuera de estos supuestos, el derecho de desistimiento se aplica con normalidad, también a los productos comprados en promoción o rebajados.
5. Productos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa el pedido al recibirlo. Si un producto llega roto, en mal estado o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a pedidos@olgawines.com y lo resolveremos: lo sustituimos o te devolvemos el importe, a tu elección y sin coste para ti.
Con independencia del derecho de desistimiento, responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En ese caso tienes derecho a la subsanación, a la sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos por la ley. Esta garantía legal no queda afectada por los plazos de devolución indicados más arriba.
6. Cambios
Si quieres otro producto, la vía más rápida es desistir del que tienes y hacer un pedido nuevo. Si prefieres un cambio directo, escríbenos y lo valoramos.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.
A la atención de OLGA WINES, S.L., Estrada Baños de Arteixo 24, P2 (Nave 2), 15008 A Coruña, España, pedidos@olgawines.com, teléfono 696 99 47 37:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º: ______________________
— Productos: ______________________
— Fecha del pedido: ____ / ____ / ________
— Fecha de recepción: ____ / ____ / ________
— Nombre de la persona consumidora: ______________________
— Domicilio de la persona consumidora: ______________________
— Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
— Fecha: ____ / ____ / ________
8. Reclamaciones
Si algo no ha ido bien con tu devolución, escríbenos primero a pedidos@olgawines.com. Si prefieres presentar una reclamación formal, dirígela a direccion@olgawines.com. Atenderemos tu solicitud lo antes posible. También puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.